Refund policy

Polityka zwrotów

Chcemy mieć pewność, że jesteś w pełni zadowolona ze swojego zakupu, dlatego oferujemy 30-dniową politykę zwrotów liczoną od dnia otrzymania przesyłki.

Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając wiadomość na adres support@zosia-ada.pl. Niezależnie od tego oferujemy dodatkowo wydłużony, 30-dniowy termin zwrotu na warunkach opisanych poniżej.

Warunki zwrotu

  • Termin zwrotu: Masz 30 dni od dnia otrzymania produktu na jego zwrot.
  • Stan produktu: Zwracane produkty muszą być nieużywane, nieuszkodzone i w oryginalnym opakowaniu, tak aby nadawały się do ponownej sprzedaży.
  • Wyjątki: Prawo do zwrotu nie przysługuje w odniesieniu do:
    • Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. bielizna, biustonosze, pończochy, kosmetyki)
    • Produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie personalizowanych
    • Produktów, które ze względu na swój charakter nie podlegają zwrotowi

Anulowanie zamówienia

  • Termin anulowania: Zamówienia można anulować w ciągu 1 godziny od złożenia (wyłącznie w dni robocze). Po tym czasie anulowanie nie jest możliwe ze względu na realizację w magazynie.
  • Zamówienia PayPal: Polityka anulowania dotyczy wyłącznie płatności PayPal.

Proces zwrotu

  • Zgłoszenie zwrotu: Prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres: support@zosia-ada.pl. Prosimy podać swoje dane kontaktowe, numer zamówienia oraz dołączyć zdjęcia lub film przedstawiający wadę/uszkodzenie (jeśli dotyczy).
  • Akceptacja zwrotu: Po zatwierdzeniu otrzymasz instrukcje dotyczące odesłania produktu. Produkt musi zostać zwrócony w nieuszkodzonym, czystym stanie. W przypadku produktów uszkodzonych lub zabrudzonych pełny zwrot środków nie może być gwarantowany — możemy zamiast tego przyznać kredyt sklepowy, a w skrajnych przypadkach produkt zostanie odesłany na Twój adres.
  • Koszty wysyłki: Koszty wysyłki zwrotnej ponosi kupujący i nie podlegają one zwrotowi.
  • Dowód nadania: Prosimy o przesłanie dowodu nadania e-mailem (w odpowiedzi na wcześniejszą korespondencję).
  • Adres zwrotu: Współpracujemy z partnerami międzynarodowymi, dlatego produkty mogą być zwracane do zagranicznych magazynów. Pozwala nam to utrzymywać niskie ceny, jednak nie możemy zapewnić opłaconych etykiet zwrotnych. Magazyny znajdują się w Europie i Azji. Dokładny adres zostanie podany przez nasz dział obsługi klienta.

Uszkodzone produkty
Jeśli produkt dotrze uszkodzony, zapewnimy bezpłatną wymianę. Prosimy o przesłanie wyraźnych zdjęć lub filmu przedstawiającego uszkodzenie.

Zwrot środków
W przypadku produktów uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem zwrot do magazynu nie zawsze jest konieczny. Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Nie jesteś zadowolona z jakości? W każdym przypadku oferujemy 100% gwarancję zwrotu pieniędzy.

Odmowa przyjęcia przesyłki przy dostawie
Jeśli odmówisz przyjęcia przesyłki przy dostawie, zostanie naliczona opłata manipulacyjna w wysokości [KWOTA] zł. Opłata ta pokrywa koszty obsługi i logistyki i zostanie odliczona od kwoty zwrotu.

Zwrot nieotwartej przesyłki
Jeśli otrzymasz przesyłkę, ale jej nie otworzysz i chcesz ją zwrócić, jest to traktowane jako standardowy zwrot i obowiązują standardowe warunki.

Uwagi

  • Nie ponosimy odpowiedzialności za błędne adresy ani problemy z dostawą wynikające z podania nieprawidłowych danych.
  • Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu środków, jeśli warunki nie zostaną spełnione.
  • W zależności od stanu magazynowego produkty mogą wymagać zwrotu do zagranicznych magazynów.

WAŻNA INFORMACJA DOTYCZĄCA ZWROTÓW
Adres zwrotny zostanie przesłany przez nasz dział obsługi klienta po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu.
Pełny koszt wysyłki zwrotnej zawsze ponosi kupujący. Opłacona etykieta zwrotna nie jest udostępniana, a koszty wysyłki zwrotnej nie podlegają zwrotowi.
Kupujący ponosi ryzyko związane z wysyłką zwrotną, w tym m.in. zagubienie, uszkodzenie lub opóźnienie dostawy. Zalecamy korzystanie z usługi wysyłkowej z możliwością śledzenia i ubezpieczeniem